プロミスへの問い合わせは超簡単!営業時間・申込方法などを大公開

2019年7月17日

「プロミスからお金を借りたいけど、その前にちょっと聞きたいことがある・・・」
こんな風に、プロミスに相談をしたいと思っている人はいませんか?

消費者金融からお金を借りる時って、いろんな悩みや不安が出てきますよね。
私も初めてカードローンを申し込む時は、かなり不安を感じていました。
こんな時は、プロミスに問い合わせを行って悩みや不安を解消してもらうのがベストです!

ここからはプロミスへの問い合わせ方法や、問い合わせする時の手順などについて解説します。
プロミスへの相談を考えている人は、ぜひ内容をチェックしてみてくださいね。

問い合わせの際はまず「よくある質問」を見るべき

プロミスに問い合わせをする時は、その前に公式サイトの『よくある質問』ページを確認しておく必要があります。
『よくある質問』のページには、利用者からよく聞かれる質問・疑問が紹介されています。
もしあなたの抱えている悩みと似た質問がページで紹介されていれば、問い合わせすることなく不安・悩みを解消することができるんです!

実際に「よくある質問」ページを開くと、以下のような画面になります。

表示されている質問の中に気になるものを見つけたら、右端にある【+】のボタンを押してみてください。
すると・・・

こんな風に、その質問に対する回答をすぐに確認することができるんです♪
もう一度【+】ボタンを押せば、元の状態に戻すことができます。

よくある質問で紹介されている質問と似た内容の質問をすることは、オペレーターの方に手間をかけさせてしまうことになります。
場合によっては回答に時間がかかってしまうことで、審査の申し込みが遅れてしまうかもしれません・・・
これからプロミスに問い合わせを行う人は、必ず『よくある質問』のページを確認しておいてくださいね。

ちなみによくある質問の中には、プロミスアプリや口座振替などに関する質問も含まれています。
プロミスアプリや口座振替の利用を考えている人は、一度見ておくといいかもしれません。

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プロミスが対応できる問い合わせ方法

プロミスはインターネット・電話を使った問い合わせに対応することが可能です。
特徴やメリットは、それぞれの問い合わせ方法ごとに異なります。
ここではそれぞれの方法が持つ特徴やメリットなどについて解説しますね。

インターネットを使った問い合わせ

「電話で直接オペレーターの方に質問・相談するのは気がひける・・・」という人には、この問い合わせ方法がオススメです!

インターネットを使った問い合わせは、プロミスの公式サイトから相談を行う方法になります。
スマートフォンやタブレット、PCなどを持っている人なら誰でも利用することが可能です。
問い合わせの手順は、以下の通りです。
・インターネットから問い合わせする時の手順

  • プロミスの公式サイトで「会員ログイン」をクリックする
  • 会員としてログインした後、お問い合わせフォームを入力する
  • 内容に問題がなければ、フォームを送信する

この問い合わせ方法が持つ一番のメリットは、後で問い合わせ内容を確認することができる点です。
電話を使ったお問い合わせはオペレーターの方とやりとりをする必要があるため、どうしても対応に時間がかかってしまいます。
でもインターネットを使った問い合わせなら、プロミスにメッセージを送っておくだけで質問・相談に回答してもらうことができるんです。

それにインターネットを使った問い合わせは、回答を後で確認することができます。
『問い合わせをした後に仕事や家事をやって、ひと段落した頃に回答をチェックする』といった対応も可能です。

自分のライフスタイルに合った形で問い合わせを行いたい人は、ぜひ活用してみてくださいね♪

ただしインターネットでの問い合わせは、支払いに関する質問などを受け付けていません。
ローンの返済や返済計画について質問がある時は、電話で直接問い合わせを行う必要があります。

・営業時間について
インターネットによる問い合わせは、24時間いつでも受け付けています。
ただし夜21時~朝9時までの間、回答業務は行われていません。
そのため21時以降に問い合わせを行った場合、回答は翌日の9時以降になります。

電話を使った問い合わせ

「早く審査を申し込みたいから、なるべく早く悩み・疑問を解消したい!」という時は、プロミスコールで直接問い合わせを行うのがベストです。

プロミスコールは、プロミスのコールセンターに連絡を行う問い合わせ方法です。
平日9時~18時まではオペレーターが対応してくれますが、それ以降の時間帯は自動音声での対応になります。
問い合わせの手順は、以下の通りです。
・プロミスコールの問い合わせ手順

  • 専用番号に電話をかける
  • オペレーターに要件を伝える(自動音声の場合は案内に従って項目を選ぶ)
  • 専用オペレーターに電話がつながる
  • 悩み・相談の内容を伝える

この方法の最も大きなメリットは、短時間で悩みを解消できる可能性が高い点です。
カードローンに関して豊富な知識を持つオペレーターの方と直接話せるので、うまくいけば数分程で悩みを解消できる場合があります。
自動音声による案内を利用すれば、深夜や早朝でも相談に対応してもらうことが可能です。

ただしオペレーターの方に直接相談をしたい場合は、18時までにお問い合わせを行う必要があります。
対応可能な時間帯を過ぎてしまうと、翌日に再度電話をかけなければいけません。

プロミスコールで問い合わせを行う人は、事前に営業時間をきちんと確認しておいた方が良いですよ!

【プロミスコール:0120-24-0365】

プロミスだけが提供している問い合わせ方法

プロミスは電話・インターネットを使って、問い合わせを行うことができます。
でも実は、プロミスには女性専用・障碍者専用の問い合わせ方法が存在するんです!

ここではプロミスが提供している女性専用・障碍者専用のお問い合わせ方法について解説しますね。

  • レディースコール(女性オペレーターへのお問い合わせ)

レディースコールはその名の通り、女性専用のコールセンターに直結している問い合わせ窓口です。
対応してくれるオペレーターの方は全て女性なので、女性特有の悩みや相談にもしっかり対応してくれます。
「オペレーターが男性だと相談しずらい・・・」という人にピッタリですよ~♪

ただしレディースコールはプロミスコールと違い、自動音声による各種照会やカードの紛失・盗難対応などは受け付けていません。
そのため営業時間は、以下のように短くなっています。

問い合わせ内容 営業時間
新規申込 9時~22時
オペレーターへの相談 9時~18時(平日のみ)

レディースコールを利用する時は、なるべく17時までには連絡を行っておくのがベストです。
電話をかける時間がギリギリだときちんと対応してもらえない場合があるので、時間には十分注意してくださいね。

【レディースコール:0120-86-2634】

  • お客様相談室(障碍者専用の相談窓口)

お客様相談室は、障害のある方を対象にした専用窓口です。
豊富な知識を持ったプロミスの社員が相談に対応してくれるので、どなたでも安心して相談を行うことができます。

しかしお客様相談室はレディースコールと同じように、自動音声には対応していません。
営業時間を過ぎてしまうと、翌日以降に電話をかけなおす必要があります。
お客様相談室の営業時間は、以下の通りです。

相談窓口名 営業時間
お客様相談室 9時~18時(問い合わせ内容に関わらず)

これから相談を行う場合は、必ず18時までに連絡をとるようにしましょう!

【お客様相談室:0120-51-0508】

あまり知られていないプロミスの問い合わせ窓口に関する情報

プロミスの問い合わせ窓口はローンの返済や返済計画、個人的な相談にもしっかり対応してくれます。
ですがプロミスの問い合わせ窓口には、あまり知られていない特徴がまだまだあるんです!
ここからはあまり知られていない問い合わせ窓口の特徴について解説しますね。

緊急事態の時は営業時間外でも対応してくれる

一般的なカード会社の問い合わせ窓口は、営業時間が過ぎると自動音声に切り替わります。
自動音声で対応できるのは、以下の4項目だけです。

・残高照会・利用可能額の確認
・支払い期日の確認・相談
・支払先銀行口座の確認
・キャッシングの申し込み

そのため営業時間外にカードの紛失・盗難が発生した場合、すぐに対応できないことがあります。
もしカードが使われてしまったらと思うと、不安で眠れなくなってしまいますよね・・・

でもプロミスの問い合わせ窓口なら問題ナシです!
プロミスコールは、カードの紛失・盗難といった緊急事態に24時間いつでも対応することができます。
オペレーターの方が迅速に対応してくれるので、盗難・紛失による被害を最小限に抑えることが可能です。

「あれ・・・もしかしてカードなくしちゃったかも?!」と思った時は、すぐにプロミスコールまで連絡してくださいね。

キャッシングは問い合わせ窓口からも依頼することができる

ローンカードでキャッシングを行う時って、銀行やコンビニのATMを使うことが多いですよね。
ですが深夜はATMが休止してしまうため、時間帯によってはキャッシングが利用できなくなることがあります。

そんな時は、プロミスコールでキャッシングを依頼するのがオススメです♪
プロミスコールは深夜でも、自動音声によるキャッシング依頼を受け付けています。
案内に従って手続きを行えば、24時間いつでも依頼を行うことが可能です。

ただしプロミスコールでキャッシング依頼をしても、銀行へお金が振り込まれるのは翌営業日の9時以降になります。
すぐにお金を振り込んでほしい場合は、『瞬フリ』を使ってくださいね!

『瞬フリ』とは、現在プロミスが提供している振込キャッシングの一つです。
このサービスを使えば、特定の銀行口座へ24時間いつでもお金を振り込むことができます。
瞬フリで24時間キャッシングできる口座は、以下の5つです。

  1. 三井住友銀行
  2. ジャパンネット銀行
  3. 三菱UFJ銀行
  4. ゆうちょ銀行
  5. みずほ銀行

これらの口座をどれか一つでも持っている人は、ぜひ『瞬フリ』を使ってみてくださいね。
手続きの速さにかなりビックリすると思いますよ。

まとめ

プロミスの問い合わせについていろいろ解説しましたけど、いかがでしたか?

プロミスは女性専用・障碍者専用の問い合わせ窓口を用意しているので、誰でも安心して相談を行うことができます。
カードの紛失・盗難といったトラブルにも、すぐ対応してもらうことが可能です。
自動音声による案内を利用すれば、深夜でもキャッシングを依頼することができます。

プロミスに相談を行いたいという人は、遠慮なくインターネットや電話で問い合わせを行ってみてくださいね!

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すごくたすかりました。ありがとうございます

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